近日，碧江管理部收到一封特别的感谢信。

信件来自在上海市工作的铜仁籍异地贷款职工张女士，因担心部分提前还款业务办理需要回户籍地而十分焦急。窗口工作人员向彩平同志在了解到张女士情况后，耐心地安抚张女士，明确告知她的业务可以通过“跨省通办”办结，不需要本人到窗口办理。同时，主动添加张女士微信并全程在线引导操作流程、核对材料明细，用细致入微的服务为张女士解了燃眉之急，让异地办事从“来回跑”转变为“零跑腿”，向彩平同志把缴存职工的事当成自己的事来办的服务精神，得到了职工的高度认可。

一封感谢信，承载着缴存职工的信任与期许，既是公积金人的荣誉，更是砥砺前行的鞭策。一直以来，碧江管理部始终秉持“为民、务实、高效”的服务理念，将缴存职工的需求作为工作的出发点和落脚点，通过持续优化服务流程、强化业务培训、创新服务模式等举措，不断提升服务质效。以“线上线下融合”为抓手，充分发挥“跨省通办”“一网通办”等便民机制的作用，搭配上门服务、预约服务、延时服务等特色举措，用更娴熟的业务能力、更主动的服务意识、更贴心的服务举措，切实增强缴存职工的服务体验感。

今年以来，碧江管理部通过“跨省通办”为异地缴存职工办结业务54笔，开展上门、预约、延时等特色服务65人/次。下一步，碧江管理部将以此次收到感谢信为契机，持续深化“放管服”改革，不断优化服务细节、提升服务能级，让“暖心服务”不止于一时，在每一个服务环节都能持续升温，切实增强缴存职工的幸福感、认同感与获得感，以更优质的政务服务书写为民担当。（刘维）

一审：向万富

二审：王  飞

三审：张  凯