为持续提升政务服务效能，推动“高效办成一件事”落地落实，自“我陪群众走流程”活动开展以来，江口管理部通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行政务服务流程自我优化，倒逼办事效率提速、服务质量提升，全方位发现群众办事堵点、难点、痛点问题，实现业务办理更高效、更便捷，助推窗口服务走深走实。

转变身份“体验办”。从住房公积金管理人员身份向群众身份转变，亲自体验住房公积金窗口归集、提取、贷款等业务办理全过程，以“群众视角”感受和体验住房公积金窗口业务审批工作的具体流程，查找业务办理和审批中的薄弱环节，提出改进意见和建议，及时作出整改，让群众真切感受到“走流程”带来的政务服务新变化。

换位思考“协助办”。管理部负责人每月亲自到业务窗口，以一线业务人员身份“坐窗口”“陪同办”“协助办”，沉浸式陪同群众办业务，全流程参与答疑解惑、窗口业务受理、后台审批等各个环节，认真观察并记录办事流程中存在的问题，结合群众诉求，及时进行调整优化，确保为群众提供更加便捷高效的服务。

主动服务“我来办”。重点在转变工作作风上下功夫，着力把政策送上门、把服务送到家；积极开展上门送服务、送政策等活动，从群众“要我办”到“我来办”转变，从被动工作向主动作为转变，深入化解群众办事过程中的各种纠纷和矛盾，切实提高群众满意度。（文\杨武军）