为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，提升政务服务水平，2月18日，市住房公积金管理中心党组成员王飞到市政务服务中心公积金窗口开展“我陪群众走流程”活动，实地体验办事流程，查找服务短板，推动服务提质增效。铜仁管理部相关负责同志陪同。

（王飞陪群众办理业务）

王飞以普通群众身份体验了住房公积金提取、贷款等高频业务的办理流程，从取号、排队、提交材料到业务办结，详细了解每个环节的操作流程和所需时间，并对流程中的细节进行了详细交谈。随后，与窗口工作人员进行了深入交流，详细询问了窗口日均业务办理量、群众常见问题以及工作中遇到的实际困难。同时，还与前来办理业务的群众进行了面对面沟通，认真倾听了他们对窗口服务的意见和建议。群众普遍表示，近年来住房公积金窗口的服务效率和服务态度均有显著提升，群众办事体验感明显增强。

王飞要求，一是坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”的理念，切实把群众的需求放在心上，落实到行动上。不断优化业务流程，简化办事手续，提高办事效率，努力为群众提供更加优质高效便捷的服务。二是加强窗口工作人员的业务培训，定期组织开展业务培训，不断提升窗口工作人员的业务水平和服务意识。做到政策解释准确、业务办理熟练、服务态度热情，严格落实首问责任制、限时办结制等服务制度，让群众办事更舒心、更满意。三是充分利用信息化手段，加快推进“互联网+政务服务”建设，大力推广网上办理、掌上办理等便民服务举措，以及进一步完善住房公积金网上办事大厅功能，优化业务流程，简化操作步骤，提升用户体验，并积极推广使用“手机公积金”APP，实现更多业务“掌上办”“指尖办”，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升群众的获得感和幸福感。（图/何平   文/阳雪萍）